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Central de Troca Fácil
Central de Trocas
100% online
Como funciona?
01
Solicite online
Para iniciar sua solicitação, acesse o link indicado e preencha os campos com seu CPF ou e-mail e o número do pedido. Em seguida, selecione o item que deseja trocar ou devolver e informe o motivo da solicitação. O processo é rápido, intuitivo e totalmente online — pensado para que você tenha praticidade e autonomia na sua experiência com a Leon.
02
Gere a etiqueta
Assim que sua solicitação for registrada, a própria plataforma emitirá as instruções de envio e, quando aplicável, a etiqueta de postagem. Esse passo é essencial para garantir que seu produto chegue com segurança e seja identificado corretamente no centro de distribuição. Siga as orientações com atenção para que o procedimento ocorra da forma mais ágil possível.
03
Envie e acompanhe
Com a etiqueta em mãos, embale o produto e leve-o até a transportadora indicada. Depois da postagem, você poderá acompanhar todas as atualizações diretamente pela plataforma Troque E-commerce e também pelo seu e-mail cadastrado. Assim, você fica por dentro de cada etapa — do envio até a confirmação do recebimento e análise do item.
Política completa da Central de Trocas
A Central de Trocas da Leon Elegance funciona por meio da Troque E‑commerce, garantindo um fluxo 100% online, com registro de cada etapa e comunicação por e‑mail. As solicitações devem observar os prazos legais e as condições de conservação do produto. Itens de perfumaria/beleza seguem regras de higiene e segurança mais rígidas, aceitos apenas lacrados. Em caso de arrependimento em até 7 dias, fornecemos logística reversa sem custo ao cliente; em outras modalidades, as condições de frete podem variar e serão informadas no fluxo da plataforma ou na página de campanha. Após o recebimento e análise, concluímos a troca ou devolução, emitimos Crédito Leon ou processamos o estorno conforme o meio de pagamento original, observando prazos operacionais das instituições financeiras e parceiros logísticos. Eventuais divergências ou suspeitas de fraude podem levar à recusa da solicitação, com justificativa e orientação de reenvio quando cabível.
