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NOSSO FAQ
CENTRAL DE DÚVIDAS
Tire aqui todas as suas dúvidas de forma rápida e prática. Reunimos as questões mais comuns sobre nossos produtos, entregas, trocas, pagamentos e muito mais.
SOBRE PEDIDOS
Como faço um pedido na loja?
Você pode fazer seu pedido diretamente em nosso site. Basta escolher o(s) produto(s), selecionar tamanho e quantidade, clicar em "Comprar" e seguir para o checkout preenchendo seus dados de envio e pagamento.
Como sei se meu pedido foi confirmado?
Após a finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido. Se não receber, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com nosso atendimento.
Como acompanho o status do meu pedido?
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido pelo link enviado por e-mail ou acessando sua conta em nosso site.
Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Alterações só são possíveis antes do envio. Caso deseje mudar algo, entre em contato o mais rápido possível através do e-mail suporte@leonelegance.com.br.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Verifique o prazo informado no momento da compra. Se já passou e você ainda não recebeu, entre em contato com nosso atendimento para que possamos investigar o ocorrido.
Posso cancelar um pedido?
Sim, pedidos podem ser cancelados antes do envio. Solicite o cancelamento via e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
O produto que comprei esgotou. E agora?
Se o item estiver indisponível após sua compra, entraremos em contato imediatamente para oferecer uma alternativa ou realizar o reembolso completo.
ENTREGA E DEVOLUÇÃO
Quais são os prazos de entrega?
Enviamos para todo o Brasil com rastreamento garantido e prazo de envio de 1 a 2 dias úteis.
Já os prazos variam conforme sua região e o tipo de frete escolhido no checkout.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras utilizando a Melhor Envio, manda Bem e Outros.
Como posso rastrear minha entrega?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar sua encomenda em tempo real.
E se minha entrega atrasar?
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar o ocorrido com a transportadora.
Como faço para devolver um produto?
Você pode iniciar a devolução em até 30 dias após o recebimento acessando nosso portal de trocas e devoluções via TroqueCommerce, ou pelo e-mail devolucao@leonelegance.com.br.
Tenho que pagar pelo frete da devolução?
A primeira devolução ou troca de cada pedido é gratuita, e você receberá uma etiqueta de postagem sem custo. Caso deseje fazer uma nova troca ou devolução do mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado ou via vale compras se aceitado dentro da central de troca.
PAGAMENTOS
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, boleto bancário, Pix e outras opções disponíveis no checkout que é processado pela AppMax.
É seguro fornecer meus dados?
Sim. Utilizamos sistemas de segurança certificados e protocolos de criptografia avançados para proteger todas as informações durante a transação.
E se meu pagamento não for aprovado?
Verifique se todas as informações inseridas estão corretas e se há saldo ou limite disponível. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco ou com nosso atendimento para obter suporte.
Posso usar cupom de desconto?
Sim! Se você possuir um cupom válido, insira-o no campo indicado durante o checkout. O desconto será aplicado automaticamente ao total do pedido, conforme as condições estabelecidas.
É possível parcelar minhas compras?
Sim, oferecemos a opção de parcelamento no cartão de crédito em até 12x com juros e também você tem a opção de parcelar em até 6x sem Juros.
Posso pagar com boleto bancário?
Sim. Ao optar pelo boleto, você receberá o documento por e-mail após a finalização do pedido. Lembre-se de efetuar o pagamento dentro do prazo indicado para não comprometer a sua compra.
Problemas com cobranças. Como proceder?
Para qualquer dúvida ou divergência envolvendo cobranças, estornos ou emissão de notas fiscais, por favor, entre em contato com nosso setor financeiro pelo e-mail financeiro@leonelegance.com.br para um atendimento rápido e efetivo.
LEONCLUB & INDIKA
O que é o LeonClub?
O LeonClub é o nosso programa de fidelidade exclusivo. A cada compra, você acumula pontos que podem ser trocados por descontos, brindes e benefícios especiais.
Como faço para participar do LeonClub?
É simples! Basta criar uma conta em nosso site e realizar suas compras logado. Você começa a acumular pontos automaticamente após a primeira compra.
O que é o Indika?
O Indika é o nosso sistema de indicação dentro do LeonClub que funciona da seguinte forma: Dê uma recompensa aos seus amigos e ganhe uma quando eles fizerem uma compra.
Como faço uma indicação pelo Indika?
Dentro da sua conta no site, acesse a área do LeonClub e copie seu link de indicação. Compartilhe com seus amigos e familiares. Quando eles fizerem a primeira compra usando esse link, o benefício será liberado automaticamente.
Existe limite para indicações no Indika?
Não! Você pode indicar quantas pessoas quiser. Quanto mais indicações que resultarem em compras, mais cupons você acumula.
Posso pagar com boleto bancário?
Sim. Ao optar pelo boleto, você receberá o documento por e-mail após a finalização do pedido. Lembre-se de efetuar o pagamento dentro do prazo indicado para não comprometer a sua compra.
Os pontos do LeonClub têm validade?
Sim. Os pontos acumulados têm validade de 40 Dias a partir da data da compra. Fique atento para usá-los antes que expirem!
SOBRE GARANTIA
Quais produtos têm garantia?
Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Roupas e acessórios: 30 dias. Cosméticos e perfumes: 7 dias.
Como posso acionar a garantia?
Basta entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e enviando fotos do defeito.
A garantia cobre danos por mau uso?
Não. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Danos causados por mau uso, lavagem incorreta ou quedas não são cobertos.
Quanto tempo tenho para solicitar a garantia?
Até 30 dias corridos para roupas e acessórios, e 7 dias corridos para cosméticos e perfumes.
Preciso devolver o produto para avaliação?
Em alguns casos, sim. A nossa equipe pode solicitar o envio do item para análise.
O que acontece se o defeito for confirmado?
Você poderá escolher entre: troca por outro produto, reembolso ou crédito em loja.
Posso trocar um produto usado com defeito?
Sim, desde que o defeito seja de fabricação e esteja dentro do prazo de garantia.
CUIDADOS COM PRODUTOS
Como devo lavar minhas roupas compradas na loja?
Sempre siga a etiqueta interna. Prefira lavar à mão e evite secadoras e alvejantes.
Posso passar ferro em todas as peças?
Nem sempre. Verifique as instruções na etiqueta, pois tecidos sintéticos ou delicados podem ser danificados.
Onde devo guardar meus perfumes?
Em locais frescos, secos e longe da luz direta do sol. Isso ajuda a manter a fragrância por mais tempo.
Roupas com brilho ou aplicações precisam de cuidados especiais?
Sim! Recomendamos lavagem à mão, com sabão neutro, e que não sejam torcidas ou esfregadas.
Perfume pode manchar roupa?
Sim, especialmente tecidos claros ou delicados. Aplique o perfume na pele e espere secar antes de vestir.
Como devo cuidar dos meus produtos para garantir que durem mais tempo?
Para garantir a durabilidade dos seus produtos, siga estas dicas:
Lave com cores semelhantes, evite o uso excessivo de amaciantes e sempre siga as instruções de lavagem na etiqueta.
Lave à mão ou em um saquinho próprio para lingerie na máquina, use sabão neutro e evite torcer o tecido.
Limpe com pano seco ou um pano umedecido com água. Evite expô-los ao sol por longos períodos.
O mau uso pode invalidar minha garantia?
Sim. Danos causados por lavagem incorreta, uso inadequado ou quedas anulam a garantia.
PREÇOS E PROMOÇÕES
Produtos com desconto podem ser trocados?
Não. Produtos adquiridos com desconto principalmente dentro da categoria OFF, não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação. Por favor, verifique atentamente os detalhes do produto antes de finalizar sua compra.
Posso devolver um produto comprado em promoção?
Produtos comprados em promoção não podem ser devolvidos, exceto se houver defeito de fabricação. Fique atento às condições do produto na hora da compra.
Como saber se um produto está em promoção?
Os produtos em promoção são claramente identificados na nossa loja online com um preço promocional e dentro da categoria OFF. Fique de olho nas nossas campanhas de descontos para aproveitar as melhores ofertas!
A promoção será mantida se eu fizer o pagamento parcelado?
Sim! O preço promocional será mantido mesmo que a compra seja parcelada. O valor da promoção será aplicado no total da compra, independente da forma de pagamento escolhida.
Posso usar um cupom de desconto em produtos em promoção?
Em geral, não é permitido o uso de cupons de desconto em produtos já com desconto ou em promoções especiais, a menos que especificado de outra forma. Confira os termos e condições de cada promoção ou cupom antes de utilizá-lo.
O preço de um produto pode mudar depois que eu comprar?
O preço de um produto pode ser alterado a qualquer momento, mas não impactará compras já realizadas. Se o produto for comprado a um preço específico, esse será o valor cobrado na sua fatura.
Como posso saber quando uma promoção vai acabar?
As promoções têm datas específicas de início e término, que geralmente estão indicadas na página do produto ou na campanha de desconto. Se você tiver dúvidas sobre o fim de uma promoção, entre em contato conosco.
