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ATUALIZADA EM 02 DE MAIO DE 2025
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Na Leon Elegance, buscamos sempre a sua satisfação total com nossos produtos. Caso precise devolver um item ou solicitar um reembolso, temos uma política clara e objetiva para garantir que o processo seja o mais simples e rápido possível. Por favor, leia atentamente nossas regras de devolução e reembolso abaixo para saber como proceder.
01
SOBRE Devoluções
Roupas:
Você pode solicitar a devolução de roupas em até 30 dias corridos após o recebimento. O item deve estarsem uso, com as etiquetas originais, sem odores ou manchas, e naembalagem original.
Perfumes:
A devolução de perfumes segue as normas da Anvisa e da legislação vigente: só aceitamos devoluções de perfumes lacrados, sem uso e na embalagem original. O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar?
As devoluções devem ser solicitadas exclusivamente pelos seguintes canais:
Central TroqueCommerce: troquecommerce.com.br
Email: devolucao@leonelegance.com.br
Importante: Apenas a primeira troca é gratuita. Trocas adicionais terão custo de envio por conta do cliente.
Após aprovação da devolução, você receberá uma etiqueta de envio e todas as instruções necessárias.
Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
02
SOBRE Trocas
Se preferir, você pode optar pela troca ao invés da devolução. As regras são as mesmas quanto ao estado do produto e prazos.
Produtos com defeito podem ser trocados dentro de até 30 dias corridos.
Trocas e devoluções são processadas exclusivamente pelo TroqueCommerce, nossa central oficial, mas você pode enviar por e-mail para troca@leonelegance.com.br.
03
SOBRE Reembolsos
Após a devolução ser aprovada e o produto analisado, o reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura.
Boleto ou Pix: o valor será reembolsado na conta bancária informada.
Durante a solicitação de devolução na plataforma TroqueCommerce, você poderá escolher entre:
Receber o valor de volta na forma de pagamento original, ou
Receber um vale-compras para utilizar em nossa loja.
Atenção: caso a compra tenha sido feita utilizando pontos do LeonClub, os pontos utilizados não serão devolvidos em caso de reembolso.
Pode levar alguns dias adicionais para que o banco ou operadora de cartão processe o crédito.
Se após 15 dias úteis da aprovação da devolução você ainda não tiver recebido o valor, entre em contato conosco por ajuda@leonelegance.com.br.
04
SOBRE Itens que não aceitamos devolução
Nós não aceitamos devolução de produtos personalizados ou sob encomenda, Produtos de uso pessoal (ex: cosméticos abertos), Perfumes abertos ou com lacre violado, Itens em promoção ou liquidação, Cartões-presente e Materiais perigosos ou inflamáveis
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